Salut à toutes et à tous !
On vous écrit aujourd’hui en tant que médiateurs du Pôle Sécurité, tous les deux désignés par Malik, notre responsable.
Nous ? C’est Kyro & Iman, un binôme complémentaire qui a pour mission de vous accompagner dans les situations les plus sensibles et parfois les plus douloureuses que l’on peut vivre sur HabboCity.
Car oui, même derrière un écran, certaines expériences peuvent blesser profondément : harcèlement, conflits prolongés, mises à l’écart, pressions psychologiques… Ce sont des réalités qu’on ne prend ni à la légère, ni comme de simples « dramas de jeu ».
Mais avant tout : Qu’est-ce que la médiation ?
La médiation, c’est un cadre confidentiel, encadré par l’équipe sécurité, qui permet à deux joueurs (ou plus) de sortir d’une situation toxique, avec l’aide d’une tierce personne neutre : nous.
Notre but n’est pas de juger, ni de forcer la réconciliation. Notre rôle, c’est : d’écouter, d’apaiser, de vérifier les faits ainsi que de les comprendre et, quand c’est possible, d’aider les parties concernées à trouver une issue humaines et claire à ce qu’elles traversent.
⛔️ Attention : Si les faits sont graves ou les comportements clairement abusifs, des sanctions peuvent être appliquées. La médiation n’empêche pas les conséquences, elle permet seulement de gérer certaines situations avec plus d’écoute. Il n’y a aucune tolérance envers le harcèlement ou les atteintes graves aux autres. ⛔️
Concrètement, une médiation se passe comment ?
Chaque médiation est différente. Mais en général, voilà comment nous intervenons :
- Un joueur ou un membre du staff nous contacte pour signaler une situation préoccupante : harcèlement, acharnement, malaise profond etc… ;
- Nous échangeons avec chaque personne concernée séparément, dans le calme et la confidentialité, pour écouter les versions, les ressentis et les faits ;
- Nous analysons les éléments concrets, à l’aide des outils mis à disposition : logs, screens etc… ;
- Nous proposons ensuite un cadre de médiation, souvent sous forme de groupe privé sur Discord, où un échange encadré peut avoir lieu, si toutes les personnes sont prêtes ;
- Un accord est établi (conditions, distances à respecter, mots à éviter etc…) que chaque partie s’engage à respecter ;
- Un suivi est mis en place et en cas de non-respect, une sanction peut être appliquée directement.
Chaque étape est menée avec le plus de recul et de bienveillance possible, dans le but de restaurer un climat sain et de permettre à chacun de se sentir à nouveau en sécurité sur le jeu. Notre rôle n’est pas de forcer une entente, mais de poser un cadre clair où la parole est entendue, respectée ainsi que protégée. Et si malgré tout, les limites continuent d’être franchies, des mesures concrètes sont prises. Parce qu’ici, la souffrance n’est jamais minimisée. Et le respect n’est pas négociable !
Pourquoi nous deux ?
Parce qu’on ne vit pas les choses de la même manière selon qui l’on est. Certaines personnes se sentent plus à l’aise d’en parler à un homme, d’autres à une femme.
Certaines situations sont vécues plus intensément quand on a déjà été « fragilisé(e) » et parfois… juste savoir qu’on peut choisir à qui parler, ça change tout.
C’est pour cela que Malik a décidé de créer ce binôme !
Nous sommes un duo équilibré, attentif et disponible, pour que chacun puisse trouver un espace d’écoute où il/elle se sent à son aise.
Peu importe à qui vous vous adressez en premier : on travaille ensemble, en toute discrétion, dans l’intérêt unique de votre bien-être.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment :
- Sur notre Discord respectif : valxis (Kyro) et wbskjsisjejrnrskjzkdz (Iman, pitié ne vous moquez pas j'ai pas d'idée... 💔) ;
- Sur le CityCom, en ouvrant un ticket sécurité ;
- Sur l’hôtel, via mention, MP ou en passant par un modérateur.
Si l’un d’entre nous est indisponible, l’autre prendra le relais.
Et bien sûr, nous nous engageons à ce que tous les échanges, reste et resteront purement confidentiels.
Un dernier mot (et pas des moindres)
On tient vraiment à ce que vous le sachiez : ce service existe avant tout pour les situations graves, comme : le harcèlement, les menaces, les pressions psychologiques ou des conflits lourds qui vous impactent vraiment.
Les médiateurs interviennent dans des situations sensibles et qui demandent un temps d’échange particulier. Merci de ne pas les solliciter pour des demandes sans gravité directes.
La médiation, c’est un espace à part, pensé pour les cas où vous vous sentez atteint(e), isolé(e) voire démuni(e) face à ce que vous vivez sur l’hôtel.
Et surtout… prenez soin de vous. Vous méritez de jouer dans un cadre sain, où on se sent bien, respecté(e), libre…
Si un jour ce n’est plus le cas, on sera là. Vous tendez la main, on la saisit !
Avec toute notre écoute,
Kyro & Iman – Médiateurs HabboCity 🤍