Les tickets, le canal principal de communication avec la modération
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Le signalement par ticket est le principal canal de signalement mis à disposition des joueurs sur l’hôtel. Il s’effectue directement entre le joueur et l’équipe de modération, garantissant ainsi une prise en charge traçable et conforme aux procédures en vigueur. Les modérateurs ont l’obligation de traiter l’ensemble des tickets, quelle que soit leur nature.
Le signalement par ticket doit devenir un automatisme.
Un message privé envoyé à un modérateur via Discord ne constitue pas un signalement officiel, il n’en existe aucune trace formelle, et il n’y a donc aucune garantie que le signalement soit traité (modérateur indisponible, absence de transmission, oubli, etc).
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Les différents types de tickets
Tickets Hôtel (User-to-User)
Ces tickets concernent le comportement d’un autre joueur sur l’hôtel.
Lorsqu’un comportement inapproprié est constaté, il est impératif de le signaler afin que l’équipe de modération puisse en prendre connaissance et le traiter dans les meilleurs délais. Pour faciliter le travail de la modération, il est indispensable d’être le plus précis possible lors du signalement.
Les principaux motifs de signalement sont les suivants :
Inacceptable,Insultes, Trop jeune, Raciste / haineux, Utilisateur menaçant, Flood, Blocage, Harcèlement, Arnaques / hack, Sites frauduleux, Photos / cam, Cybersexe, Autres
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Les différents types de tickets
Tickets Automatiques (Bot)
Ces tickets ne sont pas ouverts par un joueur, mais détectés automatiquement par le bot.
Le bot peut signaler, entre autres :
Des insultes, Des diffusions d’adresses IP, De la publicité pour un rétro-serveur concurrent etc
Informations importantes :
- Le bot ne fait aucune différence entre murmures et discussions publiques
- Il ne peut pas distinguer une discussion entre amis d’une insulte réelle
- Il ne peut pas non plus différencier une fausse adresse IP d’une véritable
Il est donc primordial d’adopter un langage approprié en toute circonstance.
En cas de signalements répétés (ou non) par le bot pour des insultes ou d’autres comportements inappropriés, le Pôle Sécurité se réserve le droit d’appliquer une sanction.
La responsabilité du langage employé incombe donc entièrement au joueur peu importe le contexte.
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Les différents types de tickets
Tickets Discord
Les tickets Discord sont le plus souvent utilisés pour contester une sanction ou demander des éclaircissements lorsqu’une décision est mal comprise ou perçue comme injustifiée.
Ces tickets sont tout aussi importants :
Ils permettent un échange encadré
Ils garantissent un suivi clair de la demande
Le ticket sera pris en charge par un membre du Pôle Sécurité.
Il reviendra ensuite au joueur de fermer le ticket une fois que la demande aura été correctement traitée.
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En résumé
Le ticket est le seul moyen officiel et fiable de signalement
Les MP Discord ne remplacent en aucun cas un ticket
Les tickets permettent un traitement traçable et sécurisé
Un signalement clair et précis facilite une intervention rapide
Adopter les bons réflexes de signalement, c’est contribuer activement à un environnement plus sûr et plus respectueux pour tous sur Habbo City.
