@Rosyta Tu parles bien d'empathie, soit :
Capacité à ressentir les émotions de quelqu'un d'autre, arriver à se mettre à la place d'autrui. L'empathie cognitive consiste à comprendre les idées d'un autre et l'empathie émotionnelle à partager ses sentiments.
Si tu parles d'empathie émotionnelle, il s'agit donc bel et bien d'exprimer de la compassion envers autrui. Si tu désignes davantage une empathie cognitive, dans ce cas, ça n'est toujours pas le travail du modérateur qui n'a que pour seule priorité la résolution de signalements et la surveillance de salles, non pas d'entretenir un lien communautaire riche avec les joueurs, ce qui est davantage le travail du responsable et de ses N+1.
L'empathie cognitive est le sujet de formations pros, mais cela reste des formations très longues (CNV, psy appliquée, etc) donc quel intérêt pour des staffs dont la tâche principale est d'être impartial et sans affect lors de conflits ? Si un utilisateur a besoin de réponses humaines, il peut très bien consulter le support, qui a un rôle plus semblable à cela, à mon avis. De plus bonne chance pour trouver un pro en psy appliquée, qui travaillerait gratuitement pour habbocity.fr/hotel